订花政策与须知

轻微损伤（配送途中）

例如：个别花头折断、花瓣压伤或轻微脱落等。

如果受影响的花不足20%（1–2枝）→ 不予赔付，因为这属于运输中难以避免的轻微损伤，不影响整体造型。

如果受影响的花达到20%及以上（3枝或以上）→ 我们按受损比例退款，或根据受损情况提供下次订单折扣。

请注意：这属于配送服务造成的间接损坏，并非我们门店所致，感谢您的理解。

严重损坏（鲜花已无法使用）

例如：花朵腐烂、花瓣完全脱落、整束花被压坏等。

适用1对1更换，或按实际损失退款。我们会用同等造型的花束更换。

条件：收货时当场拍摄的清晰照片/视频；收货后未对鲜花进行改动或处理。

24小时内枯萎

如果您已正确养护鲜花（修剪花茎、换水、避免高温和阳光直射等），而鲜花仍在送达后24小时内枯萎，我们会考虑更换或部分赔付。请发送枯萎鲜花的清晰照片或视频。

条件：能显示鲜花状态的清晰照片/视频。如果鲜花被放在阳光下、闷热的房间或没有水，则不适用。

下单

网站订单须至少提前1天下单：今天下单，最早明天送达。如需当天加急配送，请致电热线，我们会为您安排。

节假日请提前3–4天下单，以便鲜花处于最佳盛开状态。

实际花束可能因季节和当天最新鲜的花材而与照片略有差异。我们会用新鲜花材匹配色调，或以同等花材替换。

优惠码

每个优惠码每个手机号码可使用一次。一个号码使用某个优惠码后，不能再次使用同一优惠码。

新人码仅限首次下单的顾客。曾经下过单的手机号码无法使用。

优惠码在结算时输入，并与收花人手机号码核对，因此请先填写手机号码再使用优惠码。

付款

预订订单：100%银行转账确认订单。

到店购买：银行转账或现金。

配送

需支付运费，按Xanh SM应用的价格计算。配送范围：岘港市。

送达时间可能因配送员路线而略有差异。

送达后的支持

收到鲜花后请尽快（最好在2小时内）检查。如有问题，请带照片给我们留言，我们会尽快处理。

我们受理送达后2小时内的反馈。

取消 / 修改订单

如提前告知，我们可以调整送达日期。

订单确认后不支持退款。

温馨提示

鲜花属于天然产品，大小、颜色和开放程度可能有所不同。

部分花材可能会替换为当季同等花材，同时保持花束的色调和整体效果（例如：大叻绣球随季节在蓝色与淡绿色之间变化；百合花瓣薄，边缘容易发褐；粉色奥哈拉玫瑰开得快；厄瓜多尔玫瑰的花瓣边缘可能略深，带天鹅绒质感……）。