お花をご注文いただく際のポリシーと注意点

軽微な傷み(配送中)

例:花の頭が数輪折れた、花びらが傷んだ・少し落ちた など。

影響が全体の20%未満(1〜2本)の場合 → 輸送中に避けられない軽微な傷みで、全体のアレンジに影響しないため、補償の対象外です。

20%以上(3本以上)に影響がある場合 → 傷んだ割合に応じて返金、または被害の程度に応じて次回ご注文の割引を提供します。

ご注意:これは当店ではなく配送業者による間接的な損傷です。ご理解のほどお願いいたします。

重度の傷み(お花が使用できない状態)

例:花が腐っている、花びらがすべて落ちている、ブーケ全体が潰れている など。

1対1の交換、または実際の被害に応じた返金を行います。同等のアレンジメントでお取り替えします。

条件:お届け時にその場で撮影した鮮明な写真/動画があること。受け取り後にお花に手を加えていないこと。

24時間以内に萎れた場合

茎のカット、水替え、高温や直射日光を避けるなど適切にお手入れいただいたにもかかわらず、お届けから24時間以内に萎れた場合は、交換または一部補償を検討します。萎れたお花の鮮明な写真または動画をお送りください。

条件:お花の状態がわかる鮮明な写真/動画。日向、暑く風通しの悪い部屋、水なしで放置された場合は対象外です。

ご注文について

ウェブサイトでは1日以上前のご注文を承ります。今日ご注文の場合、最短で明日のお届けです。当日配送をご希望の急ぎのご注文は、ホットラインにお電話ください。手配いたします。

祝日は、お花が最も美しく咲くよう3〜4日前までにご注文ください。

実際のブーケは、季節やその日に最も新鮮な花によって、写真と多少異なる場合があります。色合いを合わせた新鮮な花、または同等の花でお作りします。

割引コード

各割引コードは電話番号ごとに1回ご利用いただけます。一度使用した番号では同じコードを再度使用できません。

ウェルカムコードは初めてのお客様向けです。過去にご注文のある電話番号では適用できません。

コードはお会計時に入力し、お届け先の電話番号と照合されます。コードを適用する前に電話番号をご入力ください。

お支払い

事前注文:ご注文確定のため100%銀行振込でお支払いください。

店頭購入:銀行振込または現金。

配送

配送料がかかります。Xanh SMアプリの料金で計算します。配送エリア:ダナン市内。

お届け時間は、配達員のルートにより多少前後する場合があります。

お届け後のサポート

お花が届いたら、できれば2時間以内にご確認ください。問題があれば写真を添えてご連絡いただければ、できるだけ早く対応します。

お届けから2時間以内のご連絡に対応します。

ご注文のキャンセル/変更

事前にご連絡いただければ、お届け日の変更が可能です。

ご注文確定後の返金はできません。

ご存じおきください

お花は自然のものですので、大きさ、色、咲き具合に違いが生じる場合があります。

ブーケの色合いと全体の印象を保ちつつ、季節の同等の花に変更する場合があります(例:ダラットのアジサイは季節により青〜淡い緑に変化します。ユリは花びらが薄く、縁が茶色くなりやすいです。ピンクのオハラローズは早く開きます。エクアドルのバラは花びらの縁がやや濃く、ベルベットのような質感になることがあります…)。