Políticas y notas para pedir flores
Gracias por elegir Hoa Da Nang. Para proteger tus intereses y asegurarnos de que estés contento con tu pedido, aquí tienes nuestra política de compensación por flores dañadas en la entrega, junto con algunas notas importantes antes de pedir.
Compensación
- 1
Daño menor (durante la entrega)
Por ejemplo: algunas cabezas de flor rotas, pétalos magullados o ligeramente caídos...
Si se ve afectado menos del 20% de las flores (1–2 tallos) → no se aplica compensación, ya que se trata de un daño menor e inevitable del transporte que no afecta al arreglo en conjunto.
Si se ve afectado el 20% o más (3 tallos o más) → reembolsaremos la proporción afectada u ofreceremos un descuento en tu próximo pedido según el daño.
Ten en cuenta: se trata de un daño indirecto causado por el servicio de mensajería y no por nuestra tienda. Gracias por tu comprensión.
- 2
Daño grave (flores inservibles)
Por ejemplo: flores podridas, pétalos completamente caídos, todo el ramo aplastado...
Se aplica un cambio 1 por 1 o un reembolso según el daño real. Lo sustituiremos por un arreglo equivalente.
Condiciones: fotos o vídeo nítidos tomados justo al recibirlo; las flores no deben haberse alterado ni manipulado tras recibirlas.
- 3
Flores que se marchitan en 24 horas
Si has cuidado bien las flores (cortando los tallos, cambiando el agua, manteniéndolas lejos del calor y del sol...) y aun así se marchitan en las 24 horas siguientes a la entrega, estudiaremos sustituirlas o compensarte parcialmente. Envíanos fotos o vídeo nítidos de las flores marchitas.
Condiciones: fotos o vídeo nítidos que muestren el estado de las flores. No se aplica si las flores se dejaron al sol, en una habitación calurosa y cerrada o sin agua.
Notas sobre los pedidos
- 1
Pedidos
Nuestra web acepta pedidos con al menos 1 día de antelación: si pides hoy, la entrega es mañana como pronto. Para una entrega urgente el mismo día, llama a nuestra línea directa y lo organizaremos.
En festivos, pide con 3–4 días de antelación para que las flores estén en su mejor punto de floración.
El ramo real puede diferir ligeramente de la foto según la temporada y lo más fresco de ese día. Igualaremos la paleta de colores con flores frescas o las sustituiremos por otras equivalentes.
- 2
Códigos de descuento
Cada código de descuento puede usarse una vez por número de teléfono. Una vez usado un código con un número, ese número no puede volver a usarlo.
Los códigos de bienvenida son para clientes nuevos. Los números de teléfono que ya hayan pedido antes no pueden aplicarlos.
Los códigos se introducen al finalizar la compra y se comprueban con el teléfono del destinatario, así que rellena el teléfono antes de aplicar un código.
- 3
Pago
Pedidos con antelación: transferencia bancaria del 100% para confirmar el pedido.
Compras en tienda: transferencia bancaria o efectivo.
- 4
Entrega
Se aplica un coste de envío, calculado con las tarifas de la app Xanh SM. Zona de entrega: ciudad de Da Nang.
Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según la ruta del repartidor.
- 5
Atención posventa
Revisa tus flores al recibirlas (lo ideal, en las 2 horas siguientes). Si hay algún problema, escríbenos con fotos y te ayudaremos lo antes posible.
Atendemos las reclamaciones en las 2 horas siguientes a la entrega.
- 6
Cancelar / modificar un pedido
Podemos cambiar la fecha de entrega si nos avisas con antelación.
No se admiten reembolsos una vez confirmado el pedido.
- 7
Conviene saber
Las flores son un producto natural, por lo que el tamaño, el color y la floración pueden variar.
Algunas flores pueden sustituirse por otras equivalentes de temporada manteniendo la paleta y el aspecto general del ramo (p. ej., las hortensias de Da Lat varían según la estación entre azul y verde pálido; los lirios tienen pétalos finos cuyos bordes se oscurecen con facilidad; las rosas rosas Ohara se abren rápido; las rosas de Ecuador pueden tener los bordes de los pétalos algo oscuros y aterciopelados...).