Chính sách & lưu ý khi mua hoa

Hoa bị hư nhẹ (do quá trình vận chuyển)

Ví dụ: gãy vài đầu hoa, dập cánh, rụng cánh nhẹ...

Nếu phần hoa hư dưới 20% tổng số lượng (1–2 cành) → Shop không hỗ trợ bồi thường, vì đây là lỗi nhỏ do quá trình vận chuyển ngoài ý muốn và vẫn không ảnh hưởng nhiều đến tổng thể.

Nếu phần hư từ 20% trở lên (từ 3 cành) → Shop sẽ hoàn theo tỉ lệ thực tế, hoặc ưu đãi cho đơn tiếp theo tuỳ mức độ hỏng cụ thể.

Lưu ý: đây là lỗi gián tiếp do đơn vị vận chuyển, không phải lỗi do cửa hàng. Mong Quý khách thông cảm.

Trường hợp hư hỏng nghiêm trọng (hoa không còn sử dụng được)

Ví dụ: hoa bị thối nhũn, rụng cánh hoàn toàn, dập nát toàn bộ...

Áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc hoàn hàng theo hư hỏng thực tế. Shop sẽ bù lại sản phẩm tương đương cho khách.

Điều kiện áp dụng: cung cấp video/hình ảnh rõ ràng ngay khi nhận hàng; sản phẩm chưa bị thay đổi, can thiệp sau khi nhận.

Trường hợp hoa bị héo trong vòng 24 giờ

Nếu bạn chăm hoa đúng cách (cắt gốc, thay nước, tránh nắng nóng...) mà hoa vẫn bị héo nhanh chỉ sau 24h kể từ lúc nhận, tụi mình sẽ xem xét hỗ trợ đổi hoặc bù một phần sản phẩm. Hãy gửi ảnh hoặc video rõ ràng tình trạng hoa héo.

Điều kiện áp dụng: cung cấp video/hình ảnh rõ ràng ngay về tình trạng hoa. Không áp dụng nếu hoa bị để dưới nắng, không gian phòng bí nóng, thiếu nước.

Đặt hàng

Khách nên đặt trước 1–2 ngày, riêng các dịp lễ nên đặt 3–4 ngày để hoa đạt độ nở đẹp nhất.

Hoa thực tế không giống 100% hình ảnh do phụ thuộc vào mùa và tình trạng hoa trong ngày. Chúng mình sẽ chọn hoa tươi và phối tương tự theo tone màu, hoặc thay thế bằng hoa tương đương có sẵn.

Thanh toán

Đơn đặt trước: chuyển khoản 100% để xác nhận đơn.

Mua trực tiếp tại cửa hàng: chuyển khoản hoặc tiền mặt.

Giao hàng

Chúng mình có tính phí giao hàng, phí được tính theo ứng dụng Xanh SM. Khu vực giao hàng: TP. Đà Nẵng.

Thời gian giao có thể chênh lệch tùy theo lộ trình của shipper.

Hỗ trợ sau khi nhận hoa

Vui lòng kiểm tra hoa khi nhận (tốt nhất trong vòng 2 giờ). Nếu có vấn đề, hãy nhắn cho chúng mình kèm hình ảnh để được hỗ trợ sớm nhất.

Chúng mình tiếp nhận và xử lý phản hồi trong vòng 2 giờ sau khi khách nhận hoa.

Huỷ / đổi đơn

Chúng mình hỗ trợ dời ngày nhận hoa nếu khách báo trước.

Không áp dụng hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Lưu ý

Hoa là sản phẩm tự nhiên, nên kích thước, màu sắc và độ nở có thể khác nhau.

Một số loại hoa có thể được thay thế bằng hoa tương đương theo mùa, nhưng vẫn giữ tone và tổng thể bó hoa (ví dụ: tú cầu Đà Lạt sẽ có màu sắc tuỳ mùa, xanh dương hoặc xanh bơ; hoa ly thường mỏng dễ cháy viền; ohara hồng thường nở nhanh; ecuador viền cánh hơi đen nhung...).