Правила и заметки при заказе цветов
Спасибо, что выбрали Hoa Da Nang. Чтобы защитить ваши интересы и убедиться, что вы довольны заказом, ниже — наша политика компенсации за цветы, повреждённые при доставке, а также несколько важных замечаний перед заказом.
Компенсация
- 1
Незначительные повреждения (при доставке)
Например: несколько сломанных головок цветов, помятые или слегка осыпавшиеся лепестки...
Если пострадало менее 20% цветов (1–2 стебля) → компенсация не предусмотрена, так как это незначительное неизбежное повреждение при перевозке, не влияющее на общий вид композиции.
Если пострадало 20% и более (3 стебля и больше) → мы вернём стоимость пропорционально пострадавшей части или предложим скидку на следующий заказ в зависимости от повреждений.
Обратите внимание: это косвенный ущерб, причинённый службой доставки, а не нашим магазином. Спасибо за понимание.
- 2
Серьёзные повреждения (цветы непригодны)
Например: гнилые цветы, полностью осыпавшиеся лепестки, смятый целиком букет...
Применяется замена 1 к 1 или возврат средств в зависимости от фактического ущерба. Мы заменим букет на равноценную композицию.
Условия: чёткие фото/видео, сделанные сразу при получении; цветы не изменялись и не обрабатывались после получения.
- 3
Цветы завяли в течение 24 часов
Если вы правильно ухаживали за цветами (подрезали стебли, меняли воду, берегли от жары и солнца...), а они всё равно завяли в течение 24 часов после доставки, мы рассмотрим замену или частичную компенсацию. Пришлите чёткие фото или видео завядших цветов.
Условия: чёткие фото/видео, показывающие состояние цветов. Не применяется, если цветы оставили на солнце, в жаркой душной комнате или без воды.
Заметки о заказе
- 1
Заказ
На нашем сайте заказы принимаются минимум за 1 день: закажите сегодня — получите самое раннее завтра. Для срочной доставки в тот же день позвоните на горячую линию, и мы всё организуем.
К праздникам заказывайте за 3–4 дня, чтобы цветы были в лучшем цвету.
Фактический букет может немного отличаться от фото в зависимости от сезона и того, что в этот день самое свежее. Мы подберём цветовую гамму из свежих цветов или заменим равноценными.
- 2
Промокоды
Каждый промокод можно использовать один раз на номер телефона. После использования кода с этим номером тот же код применить повторно нельзя.
Приветственные коды — для новых клиентов. Номера, с которых уже заказывали, их применить не могут.
Коды вводятся при оформлении и проверяются по номеру телефона получателя, поэтому укажите номер до применения кода.
- 3
Оплата
Предзаказ: 100% оплата банковским переводом для подтверждения заказа.
Покупка в магазине: банковский перевод или наличные.
- 4
Доставка
Доставка платная, стоимость рассчитывается по тарифам приложения Xanh SM. Зона доставки: город Дананг.
Время доставки может немного меняться в зависимости от маршрута курьера.
- 5
Поддержка после доставки
Пожалуйста, проверьте цветы сразу после получения (лучше в течение 2 часов). Если что-то не так, напишите нам с фото, и мы поможем как можно быстрее.
Мы принимаем обращения в течение 2 часов после доставки.
- 6
Отмена / изменение заказа
Мы можем перенести дату доставки, если вы предупредите заранее.
После подтверждения заказа возврат средств невозможен.
- 7
Полезно знать
Цветы — натуральный продукт, поэтому размер, цвет и степень раскрытия могут отличаться.
Некоторые цветы могут быть заменены сезонными аналогами с сохранением цветовой гаммы и общего вида букета (например, гортензии из Далата меняются по сезону от синих до бледно-зелёных; у лилий тонкие лепестки, края которых легко буреют; розовые розы Охара раскрываются быстро; эквадорские розы могут иметь слегка тёмные бархатистые края лепестков...).